Ante sistema frontal, autoridades y Chilquinta refuerzan coordinación para proteger a clientes electrodependientes

14 Jul 2026

En el marco de Mesa de Trabajo de Electrodependientes, la Seremi de Energía y Grupo Empresas Chilquinta presentaron nuevas herramientas para fortalecer el monitoreo de clientes prioritarios y mejorar la respuesta durante contingencias.

Con un sistema frontal pronosticado para la zona central durante los próximos días, autoridades regionales y Chilquinta reforzaron su trabajo conjunto para enfrentar eventuales contingencias, poniendo especial atención en la protección de las personas electrodependientes.

Actualmente, 1.471 familias de la zona de concesión de Chilquinta cuentan con un integrante electrodependiente con su registro vigente, lo que convierte su atención en una prioridad durante cualquier emergencia. Precisamente para fortalecer esa respuesta, la compañía continúa incorporando nuevas herramientas y reforzando la coordinación con las autoridades regionales.

La jornada se desarrolló en el Contact Center de Chilquinta, donde el seremi de Energía, Celso Quezada; la seremi de Salud, Mariol Luan; el director regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), Patricio Velásquez, y representantes de Chilquinta participaron de sesión de la Mesa de Trabajo de Electrodependientes, instancia que busca fortalecer la coordinación entre las instituciones responsables de la atención de este grupo prioritario.

En este contexto, Chilquinta presentó nuevas herramientas que fortalecerán la gestión de su Contact Center y el seguimiento de clientes electrodependientes, permitiendo identificar con mayor rapidez las situaciones que requieren atención prioritaria, coordinar de mejor manera a los equipos de respuesta y conocer en tiempo real el nivel de autonomía energética de los clientes registrados, facilitando una respuesta más oportuna cuando las condiciones lo requieran.

El seremi de Energía, Celso Quezada, destacó la importancia del trabajo coordinado entre las instituciones para enfrentar este tipo de situaciones."Se aproxima un sistema frontal importante y, por eso, como Mesa de Electrodependientes quisimos conocer en terreno cómo se está preparando Chilquinta para atender a los clientes que requieren una atención prioritaria. Hemos visto un trabajo preventivo y una coordinación que nos entrega mayor tranquilidad para enfrentar esta contingencia, siempre con el desafío de seguir mejorando la protección de las personas electrodependientes."

Por su parte, la seremi de Salud, Mariol Luan, valoró el trabajo preventivo que se está desarrollando para resguardar a este grupo de pacientes."Como sector Salud vivimos permanentemente enfrentando contingencias y sabemos que, para las personas electrodependientes, cada emergencia requiere una preocupación especial. Por eso hoy quisimos verificar en terreno cómo nos estamos preparando junto a la Seremi de Energía y Chilquinta para enfrentar el sistema frontal que se aproxima. Nos da tranquilidad constatar que existe un seguimiento permanente a las personas electrodependientes, una preocupación real por que conozcan y utilicen correctamente sus equipos de respaldo, y que además exista un monitoreo constante y equipos preparados para responder oportunamente ante cualquier eventualidad."

El gerente comercial de Grupo Empresas Chilquinta, Francisco Karmy, explicó que la compañía continúa fortaleciendo sus herramientas de atención y reiteró el llamado a mantener actualizado el registro de clientes electrodependientes."Hoy tuvimos la oportunidad de mostrar a las autoridades cómo nos hemos preparado para enfrentar la contingencia que se aproxima y el trabajo permanente que realizamos con nuestros clientes electrodependientes. Aprovechamos también de hacer un llamado a quienes forman parte de este grupo prioritario a mantener vigente su registro y, a quienes aún no están inscritos, a realizar este trámite. Contar con esa información nos permite entregar una atención preferente, monitorear permanentemente su suministro y activar oportunamente todas las medidas de apoyo que contempla la compañía durante una contingencia."

El director regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), Patricio Velásquez, recordó que el rol del organismo es verificar que las empresas cumplan con las obligaciones establecidas para la atención de este grupo prioritario."Como Superintendencia, nuestro deber es fiscalizar que las empresas eléctricas cumplan con las obligaciones que establece la normativa para la atención de las personas electrodependientes, especialmente frente a contingencias como la que se aproxima. Hoy estamos verificando en terreno las medidas implementadas por Chilquinta para resguardar a estos clientes y hacemos un llamado a las personas electrodependientes a revisar sus equipos de respaldo y mantener contacto con su empresa eléctrica para enfrentar de la mejor manera este sistema frontal."

La Mesa de Trabajo de Electrodependientes continuará desarrollando acciones de coordinación entre las distintas instituciones para fortalecer la preparación frente a contingencias y seguir mejorando la protección de las personas electrodependientes en la Región de Valparaíso, especialmente durante la temporada de invierno.